信阳市图书馆规范服务公开承诺

 

为了完善公共文化服务体系，切实执行《公共图书馆服务规范》及《中国图书馆员职业道德准则》，发挥公共图书馆社会职能，给广大读者提供更加文明和谐的阅读环境和更加便捷有效的知识服务，保障群众基本的文化权益，在创建文明城市中更加有所作为，本馆及全体工作人员就做好规范服务工作向广大读者郑重作出如下承诺：

一、坚持公益文化性质，尽力无偿服务，决不违规收费。

二、严格遵守已经公告的开放时间，不延时开门，不提前闭馆。遇特殊情况需调整时间则提前一周公告。

三、馆内服务提示周全、准确、醒目，文字规范。新书及报刊上架及时，分类规范，摆放整齐，无盗版、伪劣图书上架。书目检索、自助借还等设备完好。

四、阅读环境保持整洁卫生，设备无灰尘，地面无杂物，身边无噪音，室内无异味。

五、工作人员工作时保持轻声，举止得体，用语规范，得理让人，认真解答读者疑问。不在服务区做如聊天、接听私人电话、吃零食等与工作无关的事。不随意离岗。

六、工作人员服饰整洁，标识明显，帮助读者办理借还手续操作快捷干练，杜绝差错。读者有疑问时，解答详尽不厌烦。

七、切实执行规章制度，主动劝阻个别读者的不文明举止，积极引导读者文明阅览和健康上网。

八、主动提供信息服务，力求有效解答读者咨询，热情帮助读者充分利用图书馆资源。

九、遇突发问题做好解释和应急工作，优先保护读者利益。

十、自觉接受市民监督，虚心听取读者意见，经常征询读者需求，及时处理读者投诉并作反馈，实行首问负责制。