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身边的礼仪


发布:2011-12-05   作者:   查看: 14311

 

身边的礼仪

主讲人:陈娱

  间:2011925

  点:河南省图书馆研议厅

  陈娱,河南农业大学马克思主义学院教授、研究生导师,党委宣传部副部长。曾获省级青年骨干教师、省优秀宣讲队员、校级教学优秀奖、两课优秀教师、学生心目中的十大名师等荣誉称号。

 主持人:首先欢迎大家在星期天来到我们河南省图书馆的豫图讲坛豫图讲坛是由河南省图书馆举办,为满足广大市民的文化需求,丰富大众的文化生活,面向大众的长年性公益讲座。我们旨在利用这样一个平台,把我们省内各个领域的专家集合在这里,为我们普通市民奉献他们的研究成果。

    今天我们荣幸的请到了马克思主义学院教授研究生导师、党委宣传部副部长陈娱老师。 陈老师1987年毕业于河南大学政教系,哲学学士,2002年获中国人民大学马克思主义理论与思想政治教育专业硕士学位,目前在读华中科技大学马克思主义基本原理博士学位。陈老师长期系统的讲授本科生毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、社交礼仪和研究生的思想政治教育心理学、科学发展管专题研究等课程。曾获得省级青年骨干教师,省优秀宣讲队员、校级优秀教学奖,两课优秀教师,学生心目中十大名师等荣誉称号。今天她将为我们带来的这场课是身边的礼仪。荀子曾说过:不学礼,无以立。人无礼则无生,事无礼则无成,国无礼则不宁。文明礼仪是我们学习生活根基,是健康成长臂膀。

    在今天这场讲座中,陈教授将我们大量生活实例入手,具体阐述社交礼仪概念、内涵、特点以及我们工作生活中涉及到的人际沟通、商务交往、个人形象设计等方面的礼仪知识,以及如何正确运用。希望大家能从这场讲座中学习到如何更好的同他人融洽相处,成为一个处处受欢迎,从而赢得好人缘、机缘和获得成功的人。

    下来我们掌声有请陈老师。

    陈娱:非常感谢大家在今天在这个周日的上午牺牲了自己的休息时间来到这里,和我们一起来分享关于社交礼仪的话题。走到这里,我觉得首先我们在座各位应该说是非常重视礼仪修身的。刚才我简单的观察一下我们在座的各位,我发现我们大部分男同志还是非常注重自己的外在的形象的一种雕塑,甚至我们很多同志还穿着西装、正装来参加这样一个讲坛,我觉得这本身就是对知识的一种尊重,还有礼仪知识的一种践行。

    其实礼仪只是在我们身边无处不在,刚才安娜也介绍了我的一些基本情况,大家在听这个基本情况的时候,好象我这个专业跟今天讲的学的专业似乎不是那么贴切,后来我之所以走上这条道路,给大家传播礼仪知识,实在是社会之需、学生之需把我推到这个礼仪的讲坛上。我本身也是一个礼仪的学习者,也是尝试者、践行者。我觉得更重要的是,它能给人们带来一片清新的风气,来净化社会的环境和人们的心灵。所以我觉得作为每一个中国人,每一个河南的公民,我们都应该自觉的去学习礼仪知识,运用礼仪知识,来文明修身。郑州市正在创建全国文明城市,这更呼吁郑州市所有公民素质的提高。所以今天开这个讲座,意义非常重大。

    接下来我给大家来汇报一下今天讲座的一些主要内容。荀子曾经在《修身篇》里面这样提到过人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。这说明什么呢?就是说你如果不守礼就很难在这个世上生存与发展;如果我们做事情不讲理,不行礼、施礼的话,这个事情、事业节很难打拼成功;国家如果没有礼仪和规范的的话,这个国家就很难安宁。孔老夫子在2000多年前念念有词,不学礼无以立,所以提倡以礼治国,以礼服人,要打造谦谦君子之国,所以古人云礼兴人和。因此谦恭礼让、谅解宽容、与人为善,重形象、讲礼仪这也是我们每一个人的迫切的一个生活需求,也是我们工作所需,也是一个国家、城市文明发展之需要。我们到底该如何以自身的行为能够成为社交场合的一个焦点人物,又如何造就我们为人处事的规范行为呢?接下来我们首先对这个词做一个简单的概述,什么是礼,什么是仪?所谓,简单的讲就是礼者敬人也,就是尊重别人,尊敬别人,这是做人的一种基本道德标准。那么也就是说你光是口头上说尊重病人,我心里说我尊重你,但是不行啊,你要让别人能够感受到你说话谈吐非常得体,行为非常端庄,或者你能够把自己的尊重表达出来。因此光有礼是不行的,还必须要有,它作为一个载体把礼表现出来。就是一种表达的形式,你用什么的方式能够把你的尊重,把你的内心表达出来呢?这就需要来作为一种载体。你比如说刚才安娜在介绍的时候说欢迎陈娱教授给我们大家讲课。其实我在学校里面讲课,完全没有必要把我尊称为教授,尽管我的的确确是一位教授。在学校里,我面对我的学生,面对我的老师,我在河南农业大学,我就是一名普通的老师,学生们称呼为陈老师就足够了,老师们、同事们叫做我陈老师就足以。当我走出河南农业大学,我更多不仅是个人身份的一种象征,某种程度上代表了河南农业大学教师的形象和素质,所以我对外当然就是不能太谦虚,不能说你不需要叫我陈娱教授,而是叫做我陈老师。如果我们熟悉了,完全可以。但是作为我们图书馆,为了尊重老师,因此他必须使用尊称陈教授或者陈娱教授这样的尊称。

    大家注意了,朋友之间可以随意,但是在社交场合,第一次与人沟通见面的时候,必须要讲礼仪,这是对对方的一种尊重。在对方进行尊称的时候,我们一般来说是就高不就低。什么意思呢?我给大家举一个例子,你是某某局的副局长,当你出去开会或者交流的时候,人家对你进行介绍时候,他可以说你是某某局的局长,请某某局局长王某某上台给大家讲话。他可以说没有必要提这个副局长,除非你的局长也在场,为了区别身份,要把身份介绍的非常清楚。假如说我是一个副教授,今天她在介绍我的时候也完全可以说有请河南农业大学教授陈娱给大家讲课。有的人就非常实在啊,我们很多同事非常实在,我岂不是实事求是了,他本来是一个副的,我为什么要把副字去掉,这就是礼仪之中的使用尊称时候就高不就低,所以没有必要那么实在。作为对方来说,他听到之后心里当然会发出一种愉悦和共鸣。这个就要求我们恰如其分的表达出来。

    我们每一个人都使用电话,无论是固定电话,还是移动电话,每天我们都在使用。可是你会使用电话吗?电话本身就是我们社交礼仪的部分。因为今天时间非常有限,在两个小时之内,要想把整个社交礼仪所有知识都系统的介绍给大家,显然是不科学的,也是做不到的,所以我只能在这种概述里面把相关常用的一些礼仪知识穿插在其中,然后给大家做一个抛砖引玉。我们在打电话时候,谁可以先把电话挂掉了,说再见呢?大家平时也没有考虑过这个问题?比如说沟通电话时候,谁可以先把电话给挂断?我们大家都有不同见解,有的同志说场合不同,那遵守的规则不同,也有人说对方先挂;你想想,如果你坚持对方先挂,那大家都不挂了。我说你先挂,你说我先挂,我们一直无限通话。这里面就要有一个礼,一般来说,打电话时候长者先挂、尊者先挂、上级先挂,这是礼貌。在公务礼仪里面,下级给上级进行电话沟通的时候,当然是上级先挂电话。对不对?比如说我作为河南农业大学的教授,尽管我在宣传部做副部长,比如说教育厅我的主管部门,哪怕是一个科员给我们打电话,只要是工作沟通,只要他不先挂电话,我就不能先挂电话,否则就为失礼了。因为他虽然是科员,但是他代表教育厅这个行政机构。这就是在工位时候我们必须要遵循的规范要求。

    在商务礼仪里面,如果你是做企业的,在企业里面,所有的员工对待客户的电话,必须客户先挂电话,我们作为企业主,或者是企业老板和员工才可以把电话给挂下。老师给学生之间通话,显然是老师先挂电话,学生才可以说再见,老师。这就是当年轻人跟老年人通话时候,跟我们长者通话时候,长者不挂掉电话,我们作为年轻人,作为晚辈是不可以随意把电话挂掉的,这是一个非常不礼貌的行为。在不同的商务礼仪、政务礼仪、社交礼仪时候,要求是不一样的。一般来说,遵循地位高者先挂、尊者先挂、客户先挂、上级部门先挂。这就是在打电话时候,谁先挂,就有这么多行为规范。具体打电话的通话时间,还有很多一些规范要求,我们待会再具体告诉大家。

    这就是什么是礼仪。因此当我们说要善待自己,我要尊重别人,我要尊重自己,但是我们除了有礼,更要有仪,用我们的仪把我们礼恰到好处的表达出来,表现出来,以展示我们个人的修养和素质。礼者是做人之根本,仪是行事之方略,因此孔子说不学礼、无以立,有礼走遍天下,无礼寸步难行。尤其我们现在社会竞争比较激烈,很多大学生在去应聘工作时候,因为不知礼、不懂礼、不讲礼,因此遭到应聘单位、招聘单位的拒绝。我以前带过一个研究生,他毕业之后找工作,他的笔试成绩很好,已经进入面试程序了,我后来问他面试成绩怎么样。他说,陈老师,实在不好意思,面试时候人家把我淘汰了。我问他为什么?他说,那天塞车了,我迟到了5分钟。我一听,我觉得太悲哀了。这是作为一个应聘者,人家招聘单位给你进行面试时候,你说塞车了,这是理由吗?你说你塞车了,那能是理由吗?这就是我们在做任何商务活动和正式社交活动之前,你必须把路上可能遇到所有情况提前给预知了。有可能在这个路上堵车,所以我就要避开高峰期,提前出行。如果你这一点都做不到,作为招聘单位来说,觉得你这个应聘人一缺少诚意,二缺少提前筹划和谋划一切的能力。按说我们都知道,在城市里面高峰期容易塞车,所以尽量避免高峰,或者提前到,但是也不能迟到一秒钟。我们很多身边工作,求职甚至升职的机会给耽误了。

    礼仪是交往的艺术,是沟通的技巧,礼仪是我们行为的规范。 为什么说礼仪是交往的艺术呢?人生活在这个社会上,马克思说了,人的本质属性在于他的社会性,因此每一个人都不能孤立于这个社会而生存,我们必须要和人与人之间发生关系,因此我们必须有自己的交际圈子。如果你不懂这个交往艺术,就会给我们带来一些麻烦与尴尬。我们在一些商务场合、政务场合、社交场合都可能见到某一个知名的人士,我们特别想跟他建立一种联系,我们怎么样能够跟他建立联系呢?很多人都通过索要名片的方式,然后来得知对方的一些信息。我们怎么样向对方索要名片呢?有的人就很简单了,直截了当的说,哎,王局长,请问你有片子吗?或者是请问你有名片吗?然后直截了当的找他要名片。这样做不大合适,因为你得知道你的身份和人家的身份之间的一种差距。我们经常说教养体现于细节,细节展现一个人的素质,这些细节往往决定一个人的成败。比如你说想要名片,比如说可以给大家简单的介绍三种方法去索要名片。

    第一种叫交易法。顾名思义,大家互换名片,将欲取之,必先予之。你首先非常恭敬的、尊重的把自己的名片递给对方,如果对方带了名片,愿意给你交往,一般来说,他从礼节上都要回敬一张名片给你。对不对?这样一来你就可以达到你想要的对方的信息。这是第一个交易法。

    第二种方法就是明示法。比如说,王老师,认识你我很高兴,请问我们能交换一下名片吗?这个一般建立双方身份对等的基础之上,然后我们可以直接用明示法。

    第三种方法是谦恭法。我建议大家一般用于地位低的人对上级,年轻人对尊者的一种使用方法。如果这个人他身份也高,地位也高,年龄也高,你就不能用交易或者直接拿一个名片来互换,这个有点失敬,这个时候我们就采用谦恭法。比如说,王董事长,今天我听了你给我们企业员工做了这个报告,我感觉受益匪浅,但是我还有很多问题,我想跟你进行进一步交流,向你请教。但是我觉得你今天讲课很累了,不知方便不方便,以后有没有机会继续向你请教,或者向你讨教?对方一听就明白了,如果他带有名片,或者说他愿意继续和你交往,他就会自然而然的把他的名片赠送给你。这样一来,我们以后就便于联系了,有机会可以继续进行交流。这个叫谦恭法。

    谦恭法一般不适用长辈对于晚辈使用,你不能在晚辈面前那么谦恭,这就有点不大合适了。在名片索要的时候,给大家介绍的这样几种方法。这是一个交往的艺术,当你懂得这个技巧和艺术,我们能够很好使用的时候,大家既避免了尴尬,又显得你非常有教养。我想我们在座每一个人都不愿意别人说自己没有教养。但是你有没有教养,有没有修养,要通过你的言与行表现出来,展示给对方。

    礼仪还是一个沟通的技巧。就是说该办的事情你必须要做,不能做的行为,当然没有必要去做。我们不愿意让别人看起来我们没有教养,但是首先我们我们应该知礼,知礼才能去行礼。就像我们要做守法的公民,首先你要知法、懂法,然后才能谈到守法的问题。谈礼,我们首先要知礼、懂礼,然后才能谈得上行礼。比如说我们乘坐电梯,我们在座的大部分应该都是工作人员了,作为工作人员,有时候有上级部门或者同事来你单位进行交流、考察或者检查工作时候,这个时候我们要乘坐电梯,无人驾驶的电梯我们该怎么样去乘坐电梯呢?是让客人先进去,还是作为陪同人员先进去呢,这个顺序该怎么做?我在一个单位进行检查时候,前一段我们被省文明办派到十几所高校进行年度复查,我就发现了这个问题。电梯到了,他在外面一直按着,或者用手把持着电梯门,然后让客人先进去。其实从规范上来讲,做的是不合适的。一般来说,无人驾驶的电梯,作为陪同人员要先进后出。最先进去干什么?一是为了安全,二是为了方便。安全是什么意思呢?电梯按纽到了,但是不一定电梯板就百分之百的每一次都跟上了,如果你按着,万一电梯发生了毛病,电梯板没有跟上来,岂不是有生命隐患呢?有一个部门,他就是按着电梯按纽让客人先进,在国际礼仪时候,我们正常的习惯就是面对电梯,然后把后背对着电梯进去。在国际交往礼仪里面,不允许后后背对着主人的,当你后退的时候,你肯定不知道后面是否安全,对不对?所以作为主人来讲,你必须有陪同人员先进电梯,按着升降钮的开关。我们都知道,电梯有统一设置的时间,有的可能15秒,有的20秒,到了时间它就会自动合上,如果我们客人比较多,有七八个人,你十秒、十五秒显然不能让所有人都进入电梯,这样时候就需要陪同人员按着电梯开关钮,然后保持开的一种状态,让所有的人都能够非常平安、顺利的进入电梯,才能够把电梯给关上。第二个是为了方便,为什么要后出来?到了目的的时候,你应该让客人先出去,为什么呢?你要按着电梯按纽,保持它是一种开的状态,让一个一个的客人安全离开简电梯,作为陪同人员你最后一个离开电梯,这才是一个电梯礼仪的规范做法。但是我们现在也有很多人觉得你是客人,你先进,我表示对你的尊重。有些人看着电梯的门儿比较短,于是拿个胳膊挡着,拿腿支着,这非常难看。

    我们在沟通时候,给人进行交往时候,我们的服饰也是需要规范的,也是有技巧的。不是我们在任场合都可以穿任何款式的服装,比如我今天给大家讲礼仪知识,一是我是一个老师的身份,二是一个相对正式的场合,因此我们必须要穿正装一些。平时我会喜欢披着头发,显得非常飘逸,可能平时穿的比较休闲,比较舒适,但是到这种场合,你就要舍弃个人的个性,尊重规范性的一种服饰要求。

    在上班时候,你就要穿的正式一些,但是我们出去游玩的时候,我们完全可以休闲打扮。我经常给学生讲,夏天在抗课堂上,有的同学穿着拖鞋、短裤,女孩子穿着吊带背心就来课堂上课,这就完全失礼了,而且显得自身没有修养。对不对?你到沙滩上玩,你穿一个比基尼也没有人说你过分。但是在正式的一些工作场合、社交场合、商业场合,如果你做这种打扮的话,人家说你这个人没有文化,没有层次。所以服饰看是外在的,实际上是一个人内在修养的一种外在体现。你比如说夏天,很多女孩喜欢穿露脚趾的凉鞋,大部分凉鞋都是露脚趾的,因为那样比较凉爽。但是在穿正装时候,穿制服时候,比如说公检法部门,工商税务部门,你穿制服时候就不能穿露脚趾、脚后跟的凉鞋,必须穿这种一般的、正式的、包着的正装皮鞋。但是在不是这种正式的社交场合、政务工作场合时候,你穿露脚趾的凉鞋时候不要穿丝袜,因为这个露脚趾的凉鞋就是露脚趾的。如果你还穿一个长筒丝袜,这又是不规范的做法,可能人家认为你有腿有毛病啊,有痣啊,不好看啊。因为露脚趾的凉鞋就是让你露的,但是这个仅限于非正式场合。正式场合,我们为了保险期间,还是穿长筒丝袜,穿正装皮鞋。穿丝袜时候还要注意一点,有的同志为了省事穿高筒丝袜,可以提到大腿那儿,有的提到膝盖那儿,于是就露出了三节腿,袜子一节,裙子一节,中间漏了一段腿肚,这是非常不雅的行为。这是女性在服饰方面需要注意的地方。

    男同志在正式场合一般要穿西装,穿西装也有学问,一般常用的我们要坚持三色原则,就是你的西装、衬衣、鞋袜,全身上下要控制在三种颜色之内。就是衬衣是一种颜色,西装是一种颜色,皮鞋和袜子保持一种色调。这是一个三色原则。但是在喜庆的场合可以例外,比如说在婚庆的场合,或者单位搞建材、庆典啊、开工啊,这时候你的领带可以选择一种暗红色的,或者是带有喜庆色彩的红色领带,它可以变成四种色彩。但是平时正式的一种交往,商务谈判、公务往来的场合,西装、领带的颜色不宜过度鲜艳。这是一个要讲的一个三色原则。

    我们有时候稍微留心,就会发现处处皆学问。你看新闻联播,中央或者省级领导在重大场合时候,你可以观察他的着装。在着装时候,一般男同志选白色衬衣,这是比较常用,规范、保险的做法。一般衬衣袖口要比西装袖口长出那么一寸来,不是西装要盖住衬衣,而是衬衣要露出一寸来。还有西装系钮扣的方法,在坐下的时候,把西装钮扣全都扣起来,有些人比较胖感觉不舒服,而且西装容易打折不好看,在坐下下来,西装下面的扣子可以解开,为了舒适起见,可以扣上不扣下,但是上面这个纽扣必须要扣上的。

    还有遵循三一律,就是在穿西装时候,有三个地方颜色应该是一样的。尤其是男同志的皮带是要露出来的,里面要扎衬衣,皮带颜色和公文包的颜色,还有皮鞋的颜色保持一致。一般来说首选黑色,黑皮带、黑公文包、黑皮鞋,这是非常保守的、规范的做法。不能说皮鞋穿咖啡色的、掂个公文包是黑色的,皮带是其他花色的,这是非常不规范的。这个叫三一律。也就是我们的皮带、腰带和我们的公文包,公文包里面要装手机和一些必要的证件,很多人不太注意的时候,过去我们的手机有一个外包装,然后用挂在腰带上,有的人把钥匙连挂在腰带上,人家一看就觉得你是一个没有身份、没有地位的人。你看所有有身份、有地位的人,他在正式场合谁把腰间挂上钥匙和手机?没有。你要带一个公文包,把这些必需品放在公文包里,包括名片,显得很有修养,也很有条理。不至于说你去给人家第一次见面,因为工作关系第一次见,人家给你递名片时候,你在外面口袋摸不到,然后再摸里面的口袋,到处找名片;听到手机响了,手机在哪个口袋里,自己在身上乱摸,显得杂乱无章。你放在公文包里面很好找,也便于你找东西,对不对?穿西装时候要避免犯一些错误,不要穿尼龙袜和丝袜。尼龙袜和丝袜不吸汗,容易发臭,一出脚汗就臭气熏天。比如说在会谈结束了,人家邀请你去韩式或者日式的餐厅就餐时候,有的需要脱鞋,结果脱了之后臭气熏天,立马让你这个形象大打折扣了。还有就是不要穿浅色袜子,一般来说,西装正式场合都是深色西装为主,如果深色西装穿一个白色棉袜,黑皮鞋,这显然是不协调的。穿西装、穿黑皮鞋时候,白色袜子是必须要避免的。但是我们有很多年轻人特别喜欢白色棉袜,穿西装时候坐在那儿,露出一节白袜子,显然是不协调的。你跟人家沟通,让人家喜欢你,觉得你这个人很有教养,从我们点滴的服饰都能够看的出来。

    第三点,礼仪还是行为的规范。行为规范是什么意思呢?规范就是标准,标准也就是待人接物。我们在不同场合都有不同的规范化标准,这就是讲细节。比如说你这个人素质高,素质高体现在哪里呢?你随地吐痰,说明一种素质吗?谁都不相信。好好的白墙,你上去就是一脚,留下一个脚印,能说你有素质吗?本来一个单位环境非常优美,你到旅游景点旅游完了,你恋恋不舍的刻上某某到此一游,破坏文物,能说你有素质吗?我们想要别人说你有素质、有修养、有教养时候,我们必须通过规范化、标准化的做法来待人接物。

    这个规范根据从事行业不同,交往对象不同、服务对象的不同,它可以分为五大类规范。 哪五类呢?一是政务礼仪,二是商务礼仪,三是服务礼仪,四是社交礼仪,最后一个就是国际礼仪。政务礼仪顾名思义主要是针对国家机关工作人员在执行国家公务的时候,你对服务对象必须要讲究的一些礼仪。商务礼仪显然指公司企业人员在商务交往之间,必须要讲究的规范化的待人接物方式。第三个是服务礼仪,这就是我们每个人每天几乎都要接触的一些服务行业他们必须要遵守一些规范化的礼仪标准。像我们去医院、银行、宾馆、饭店,这些都是属于服务性行业。第四个社交礼仪,我们所有的人在工作之余,在一些公众场合迎来送往,在我们的交际圈子必须要遵守的社交礼仪。最后一个国际礼仪,当然指的是国与国交往,我们与外国人交往之间的,国际友人交往之间一些规范化的待人接物方式。礼仪是一个非常规范的科学学科,不是我们两个小时之内就能把所有知识都介绍完毕的,如果你是公务员,你就应该平时有心的多看一些政务礼仪的知识;如果你是一个企业的工作人员,你就更侧重的学这些商务礼仪;如果你是服务行业,第三产业的一些工作人员,我们跟一般服务礼仪;如果你要出国了,作为领导了,单位派你出国了,你必须在走之前了解必要的国际礼仪。要不然到国外就会降低中国人的形象和素质。比如说我们拿吃饭来说,在国际礼仪上,一些正式的社交礼仪上,我们要祝酒不劝酒,让菜不夹菜。我可以给你介绍这个菜品,这道菜的营养价值的都可以介绍,但是可以推荐让你吃,让你品尝,但是你没有必要,而且不容许拿自己筷子给别人夹菜,这是不规范的做法。尤其是面对国际友人,你更不可以这样做,因为不卫生。你觉得我很热情,用公筷另当别论。即便对国际友人,用公筷也要避免,让菜不夹菜。你说我尊重你,我有礼,尊重人就是尊重人家的喜好,尊重人家的选择。你也不知道人家爱吃什么,不爱吃什么,你比如说这个宫爆鸡丁很好吃,你拿筷子哗就给人家拨过去了,可是他不喜欢吃这个怎么办呢?哎呀,我们这儿的特色,我们羊排很好吃,可能这个人拒绝吃羊肉,或者正在上火不能吃羊肉,他想吃一点蔬菜,你非要给他一堆肉,你说你的尊重体现在哪儿呢?所以我们要让菜不夹菜,祝酒不劝酒。你可以说出你的祝福,表达你的礼节,但是没有必要像我们中国人之间那样,很多地方都特别讲究酒文化,然后说这个酒不让你喝,不让你喝醉我的热情就表达不够,非得让人家喝的醉在酒桌上。这是不文明,不得体的做法。

   学礼仪时候不能教条,不能死板。它有规范的做法,但那是讲一些特殊场合。比如说在家里吃饭,家庭聚会或者朋友聚会,家庭聚会里面爷爷奶奶给孙子夹菜,你们说这个不卫生,把爷爷奶奶批评一顿,显然是对长者不敬。在自己家里面,朋友之间聚会,我拿筷子给你夹菜,一般表示对晚辈爱护、呵护,这是一种非常好的、大家可以接受的行为。朋友之间,一般来说,除非特别熟悉的,可以偶尔拿筷子给别人夹菜,别人不介意。但是即便是朋友之间,如果需要给别人夹菜,非得表达你的心意的话,最好还是要用公筷。真的别人不知道你有没有传染病,现在大家生活越来越好了,每个人都特别关注自己的身体健康,你也不能直接说你到底有没有传染病啊,你有没有乙肝啊?这样一来,每个人在心里面都犯怵。我们尊重别人就是尊重别人意愿,尊重别人的选择,所以说学礼有它的适用对象、适用范围,不能乱用。这就是我要讲第二个问题,讲究礼仪的几种情况。

    在什么情况下我们要讲礼?第一种初次交往。我们说人的第一印象很重要,这在心理学上叫首因效应。你第一次给人留下的印象非常重要,第一次到到别人单位办事情,第一次跟某个重要人物打交道,第一次去面试等等,这个第一次非常重要,必须要讲礼。就是刚才说的从服务、语言到行为。比如说面试时候,主考官在你的对面坐,应聘者背门而坐,给你一个椅子,有的人进去之后有什么样的表现呢?人家通过你进门到入座完全可以看出来,你这个人有没有修养了。你进门之后有随手关门的习惯,是不是轻轻的把门关上,这是一个小节。当你走进来时候,你的步履是沉重的,是缓慢的,还是优雅的?就这么几步,你怎么走进来。当你走到你的座位上,你是直接坐下,还是应该先鞠躬,表达你对考官的一种尊敬,这人家又看在眼里了。当你坐下时候,你怎么坐?有的人不拘小节,有人把椅子一拉就坐下去了。可能我们知道,椅子在地上时候一拉有响声,应该缓步的,当你进门的时候,你应该有一个看着椅子在什么位置,走到那儿时候,大概在前方半步或者一步的时候站着行礼,然后坐下来时候,用你的小腿轻轻的后移半步,当你腿试着椅子时候,再缓缓坐下。特别是有的女孩子喜欢穿裙装,在国际上,正式场合女性必须着裙装,因为裤装都是工装,休闲装也是工装。在国际一些正式场合,我们看的女性出来都是裙装,穿裤装的很少,因为裙装是正装。这个时候,你怎么坐呢?作为女性应该非常优雅的把自己裙子整平了,再缓缓的坐下,坐下之后手放在哪里,这还是有讲究的。你一坐下,两个手扶手上一晃,这么一扶,他好象是主考官一样,给人一种凌驾于人之上的气势。究竟谁来应聘呢?应该负责谦虚的把手搭好,身体微微前倾,表示你的尊敬和诚意。你仰在那儿,谁考谁啊?主考官可以这样坐,因为他是上级,他要来考你,你是来面试的,包括给领导谈话,领导心里会舒服吗?这小伙子这么猖狂,翘着二郎腿,不可一世的样子。坐下之后,怎么坐,怎么说话,短短的几分钟,人家就可以把你的修养,把你的素质记在心上,这可能对你起到一个非常决定性的作用。因为这是第一印象。如果人家对你第一印象很坏,感觉你没有素质,那衣服穿的花枝招展的,首饰带了很多,而且也没有品位,觉得这个人素质不行,接着推论你的能力不行。尽管我们经常说人不可貌相,但是在正式场合肯定是以貌取人,因为我们一个人外貌都是内在素质的一种表现。这是讲礼,是讲初次交往,要给人留一个好印象。就像找朋友、找对象一样,第一次见面都要修饰打扮一下。为什么?你在乎对方,你才会为对方修饰、打扮,你的修饰打扮其实是对对方的一种敬重。人家会感觉你重视这个面试,你重视我,所以才会修饰打扮。

    第二种讲礼的场合是因公交往,公务往来,公事公办。即便是老朋友,如果涉及到工作上的事情,还得公事公办,按照礼仪的要求。比如说你进门时候要敲门,你也不能直接闯进去。有的时候去机关办事,有的门开着,直接就闯进去了,人家正在工作吓了一大跳。你进门之前必须要敲门,给人家一个提醒。进去之后说您好,请问某某在吗?我找谁谁谁。如果你找的人根本不再这个屋,你直接就闯进去了,这是非常不礼貌的行为。进去时候要敲门,作为公务人员,当别人来敲门时候,你要有答声,然后还要面带微笑。这些都是在公务交往,还有因公交往时候必须要具备的基本素质。我们可能都去别的单位办过事情,有的时候你给你的上级或者下级打过交道,假如你到一个部门因公往来时候,人家会非常热情的说,您好,请进。接着把你让到沙发上、椅子上,然后给你倒杯水。比如说我们处长不在,你稍微等一下,这是我们报纸,你稍微浏览一下,或者坐下来给你沟通交流。如果你去之后,没有人答理你,你自己坐在那里,感觉非常尴尬,心里会不舒服。我们说将心比心,当别人来到我们部门办事时候,我们该怎么样去做呢?当客人离开的时候,我们要非常有礼貌的说欢迎下次再来,谢谢光临,或者再见,你应该有礼貌用语。有些场合不适宜说欢迎再来,比如说我住院了,你是一个护士人员,我出院了,你送我走时候,我非常感谢你,在我治疗期间非常感谢护士医务人员对我付出的辛勤工作和努力,你说不客气,欢迎再来,这个场合就不合适。比如说你钱丢了,你去报警,或者你的银行卡丢了,你到银行办理挂失手续,他给你来一句欢迎再来”……在因公交往场合要讲礼,但是还得得体。

    第三个,涉外交往要讲礼仪。跟国际友人交往当然要讲礼仪,将什么礼呢,我给大家举一个简单的例子。中国人吃饭,尤其我们很多人吃面条,都是嘴里发出响声感觉那样吃着才香,尤其是山西、陕西那边,他们的面食很出名,面条非常宽,很多人吃的时候喜欢蹲在地上吃,报着一个大碗,然后红红的辣椒油很过瘾,呼哧呼哧吃的很过瘾。在和国际友人交往时候,吃饭不能发出声响,因为在他们看来只有猪吃东西时候才会发出声响。我们自己交往不要紧,面对国际友人时候不能这样做,外国人用刀子、叉子,他把肉切的一小块一小块的,然后往嘴里送。外国人吃饭时候不大喜欢交流,更不允许高声喧哗,我们国家人吃饭时候不一样了,不发出声音不叫热闹。所以你看在所有餐馆,凡是高声喧哗的基本上我们自己人。你可以观察一下,到麦当劳、肯德基这样的餐厅,有时候你会看到一些外国朋友在那儿吃饭,即便交流声音都很低。我们国家人到外面旅游也是,凡是高声喧哗的,人家现在基本上判断是亚洲人,亚洲人里面首推中国人。我们国家人兴奋啊,以前没有出过国,看到一个旅游景点,张三、李四,快过来拍照啊,这个景点多好啊!这就是跟国际友人交往时候国际惯例不允许在公众场合高声喧哗,随地吐痰,抽烟,这些都是不允许的。

    还有像鲜花的问题,国庆节快到了,天安门广场肯定要布置鲜花,少不了菊花。在我们国家,菊花是长寿的一个象征,寓意非常好,像开封市花也是菊花,菊花到处都是。但是在西方人眼里,菊花人是葬礼之花,是妖花,是不祥的。如果有外国友人要来了,开封搞菊展,开封菊花很珍贵,这个品种在国外都没有见过,满地排的都是菊花,你去献花时候里面有菊花,这都是对外国友人的大不敬。我们在电视上也好,电影上也好,都看到过,西方人只有在葬礼上才使用菊花表达他的悼念之情。在初次交往、因公交往、涉外交往中必须要讲礼。

    (中场休息)

    刚才我们谈到了礼仪它的内涵,接下来我们来讲一下为什么要讲礼仪,也就是礼仪有什么作用?礼仪到底有什么作用,简单的讲,内提素质,外树形象,增进交往。简单来说就是这么三点。我们简单的来理解一下第一点,它有助于提高我们自身的素质。刚才我举了很多例子,一个人有没有素质,完全可以从你个人的仪表礼仪,以及为人处事的是否规范化、标准体现出来。你比如说如果我们在一些正式场合,到夏天比较热,在正式场合要求男同志要长裤长衫,长衫才是正装,短袖衬衣就不是正装,因为比较热,有的男同志就把裤腿卷起来了,这雅观吗?再热都不能把卷起来,这就显示了我们一个人有没有素质。像坐公交车的时候,我们公交车上完全可以把一个人素质体现出来。郑州市的公交车,说实在的,我等过很多次公交车,每一次等待的的时候,尤其是高峰时期,大家都拼命往里面挤。我观察了很少有人主动让老人、孩子先上,其实这从一个侧面反应了郑州市市民的素质不是很高。前一段看我们网上报道,有一个妇女为了上公交车被公交车给碾死了,惨死在公交车轮之下。前年有一个孩子也是这种情况,这些悲剧其实完全可以避免的。因为大家互不相让,或者公交司机存在着某些问题,把这些不应该发生的悲剧在我们生活当中都发生了。我国每一个人都能够从自身修养,遵守一些礼仪的规范,有较高的素养,在公交车紧张的时候让孩子、老年人先上,有些悲剧就不发生了。我们公交车有一个好处,就是在车上主动给老年人让座基本上蔚然成风。基本上一有老人上来,有抱孩子的上来,郑州市民让座非常普遍的,成为一个非常好的习惯,这一点非常值得肯定和提倡的。怎么样维护我们形象呢?小者你的形象是个人,大者我们的形象其实就是一个单位、一个地区、一个城市,乃至一个国家的形象代表。你在家里,我们可以不讲形象,都是家庭成员,当你到了单位就必须讲究自己的形象。为什么?因为单位之间都是公务往来,比如说我们省图书馆,每天都要来自郑州市甚至郑州市以外很多借阅人、读书人的需求。这个时候你作为图书馆工作人员,你的形象就代表河南省图书馆对外形象,你的一言一行不能不拘小节。当你走出河南省去对外开会时候,你做学术报告时候,孩子到外上大学的时候,这个时候你代表着的不仅仅是个人,也不仅仅是郑州市民的形象,而是整个河南人的形象。我们现在都提倡要树河南人形象,我们怎么去践行呢?你走出去,人家说河南人就是没有教养,你看他随地吐痰,他一句就说你河南人不行。你出口讳言,你不讲文明用语,他们就说你河南人没有素质。比如说你去问路时候,我们到外地时候迷路了,或者找不到目的地了,我们需要问路,问路你怎么问啊?一般来说我们会说先生你好,女士你好,都要有一个尊称,或者小朋友你好,然后说我是来自那里的,我到这个地方来办事情,现在我找不到地方了,麻烦你或者请你告诉我。你要多用这些请啊麻烦谢谢劳驾打扰你了这样一些文明用语之后心里非常舒服,我们有的人问路,把你肩膀一拍,哥们,什么什么路怎么走?嗨,我到什么什么路,怎么走啊?人家会觉得你没有教养。当你出国了,你代表整个中国人的形象、代表这个国家的形象。

    中国人在世界,我们说是文明之邦、礼仪之国,人家老早就耳闻中国文明之邦、礼仪之国了,你作为一个中国人出去了吃饭大声喧哗,随地吐痰,公共场合抽烟,不遵循最起码的,坐公交车也是奋不顾身的冲上去,一切都会把中国人形象降到极致。一个国家形象、一个省的形象、一个城市的形象、一个单位的形象,都通过我们个人表现无异。比如说你去企业办事情,这个企业员工很有素养,他的讲话、用语,还有接待很有素养,你说这个企业有发展前景。员工很有素质,就说明这个企业老板或者企业老总他本身就是一个很有修养、修养的人,他的规范制度肯定周全。如果一个单位没有严格的规范制度,他行为、做事、待人接物不可能那么得体?你从这个角度可以看出它是一个规章制度健全的企业,他比较注重规范化、标准化的管理,你可以把这个企业素质,还有企业潜力都能够观察出来。

    第三个,有利于增进我们的交往。亚里士多德曾经说过这样一句话,一个人,如果你不和别人打交道的话,你不是一个神,就是一个兽。这就说明人必须要和人打交道,做人也好,做官员也好,做学者也好,做医生也好,任何人都必须和人打交道。我们必须讲究交往艺术,什么话能说,什么话不能说。有时候我们见人老爱聊天,一聊天我们很多人习惯关心别人身体。一见面就问,你脸色怎么那么黄啊?哎呀,昨天晚上熬夜啊,昨天晚上加班写材料了,没有休息好。你可得注意身体啊,据说现在年轻人,尤其是我们的领导层在45岁到55岁之间是危险期,谁谁谁不到50岁什么病突发疾病死掉了。你想,你这样上去这么交流,人家会舒服吗?你跟人交谈其实有几个不准,你跟人交谈的时候,你跟人交往时候,有些事情是不能问的,有些事情是不能说的。比如说你跟人家交往时候,第一个就是不问隐私,就是隐私问题不要追问,有的人就爱打听隐私。打听什么隐私呢?比如说关于人家健康问题,收入问题,家庭住址问题,手机号码问题,如果不主动告诉你,你要不要说。包括年龄问题,还要资历问题,因为这些在某种程度上当今评判一个人实力和资历的一种象征。比如说你问他年龄,有的同志快退休了,他就特别不愿意人家问他年龄。你老问他,我看你尽管很年轻啊,结果呢,他说我今年58了。很多人讲,快退休了,这个人没有什么用了。有的人很势力,很多领导特别不愿意别人问这些。比如说问,你一个月多少钱呢?人家可能说,国家一个月我发就那么多。他还再问,国家一个月给你发多少钱啊?人家会回答,每个级别都有每个级别规定啊。你这个时候应该听明白了,人家不想告诉你。有的人还是问,国家一个月到底给你处级干部多少钱啊?人家没有必要给你交流那么清楚,尤其是一些企业更没有必要把一些收入给你交代很清楚,万一他偷税漏税怎么办啊?你不要去穷追不舍去问。男同志不愿意问年龄,女同志也不愿意问年龄啊,人家在西方从来就不问年龄,反正不要去问年龄就好了。还不要问婚姻家庭,有的人好奇,你家庭幸福吗?你老婆在哪儿上班啊?或许人家刚刚离婚呢,你又不了解情况,上来就问你老婆孩子,如果人家是不婚族,人家是丁克家族,或者没有孩子呢,你上来问孩子问题,你不是哪儿痛就往哪儿捅吗?第一次见面,正式场合不要去询问。还有就是不要问健康问题,不要老是揪住人家,说你今天脸色不好啊,注意身体啊,很多精英分子都是要50岁左右出毛病了。看上去很关心人家,实际上人家会想你在诅咒我啊,还是在关心我啊?还有就是不要问个人经历,你不要问你老家哪儿的,你哪个学校毕业的?你问这些干什么,你是看中我的家庭背景和毕业学校才和我交往,还是看中什么呢?对不对?大部分人家庭都不会有一个辉煌的或者非常炫耀的一个家庭背景,当然了,有的人家庭虽然平凡,但是个人很有能力,非要问人家家庭背景呢,家庭背景跟你工作之间有什么直接联系呢?这就是在给人交往时候,这样一些隐私问题是不能够询问的。你想去给人家交往好,这些都是要注意的。

    还有我们在社交的时候,一般要谈论一些对方熟知的话题,这样比较容易沟通和交流。比如说你跟一个医生谈疾病问题,他肯定很熟悉,有话可谈。你跟一个军人谈国防问题,他就非常乐意去谈。你跟一个孩子谈动画片,他对动漫非常有兴趣。到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。你不能一概而论,你跟一个女性天天谈机械问题,谈足球、篮球问题,不如谈服装、时尚。如果你见一个男同志,天天跟人家谈服装、时尚、美容,他会感兴趣吗?不会感兴趣。见到老人可以聊健康问题,聊一些健康知识、身体锻炼的一些方式,老人都非常高兴,容易沟通。所以我们见什么人,说什么话,这样才能做到有效沟通。但是有些话是不宜交流的,第一跟人交流时候不要非议我们党和政府。这是一个公民必须要做到的,你不能说一见面就说我们国家这个主席不好,那个总理不好,政府不行了。作为一个公民,必须维护自己国家党和政府的利益,你必须要站在这个角度。第二个,不要涉及国家的机密,商业秘密不要谈。比如说有的是军人,你跟人家交流时候,不知道对方什么底细,不小心把我们军事秘密和商业秘密泄露出来,有可能触犯我们的法律,所以商业秘密、国家机密问题不要谈。有的同志在保密局看工作,这些东西要下放到相关级别才可以知晓的,不到相关级别,他就没有必要知道,也不能知道,你不能把这些密电见任何人,你就觉得我多有本事啊,我们国家最近下了什么什么密电,就什么什么事儿有什么什么建议,这是非常不合适的。第三个,不能随便非议交流对象。客不责主,你不能随便挑剔对方,跟人打交道不能故意让人难堪。一般来说,我们对南方人和北方人有一个印象,什么印象呢?觉得北方人粗犷,很热情,很高大,很威猛;南方人精明、小巧、小架子气,比较扣门。当你去和人家交往时候,比如旁边坐一个南方人,你大夸其词说北方人怎么怎么热心、怎么大方,怎么豪爽,怎么像一个男子汉,你们南方人小架子气,扣门,不像一个男人。你说这个南方人听了高兴吗?所以说客不责主,你说话时候不要随便非议你的交往对象。还有,不要背后议论领导和同事,尽管我们都知道,那个人后不说人,不被人说。但是正式交往的一些场合,不要非议领导和同事,哪怕是议论也不行。要尊重自己单位领导,尊重自己的同事。有个人在自己单位受委屈了,到别的单位喋喋不休,我们领导怎么坏,怎么贪污,怎么受贿,怎么独断专行,你说了一大堆,有用吗?你想检举揭发,你去纪委啊。你只能败坏单位形象,你们是没有一个凝聚力地单位,或者说你们员工没有素质。再一个,不要谈格调不高的话题,比如说小道消息,男女关系啊,家长理短啊,谁是谁非啊,不要谈自己的这些东西,有失身份。当我们注意这样一个交流沟通的方式以后,我们就会发现,我们与人的交往就会非常的和谐、和睦、轻松了。

    我们说了礼仪这么多,社交礼仪到底要包括哪些内容呢?这个内容我们主要把它概括为两大部分:第一形象设计。第二讲的沟通技巧。形象设计就是通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出你是否有教养。刚才我说了在不同场合,我们着装要求都不相同,这一定要注重你的形象设计。说到形象设计,我们可以讲一个例子,你比如说,在一个社交场合、商务场合,一般有一个习惯,叫男人看表,女人看包。这是针对哪些人呢?主要是针对那些比较知名的、成功的一些商业人士。然后是男同志通过手表来体现他的手表来体现他的品位,女同志通过她的包,当然了,不是指这个包是什么知名的LV之类的包,而是这个包里面装的东西来反映你的层次和品位。现在很多比较有身份的人出来还是习惯带表的,但是很多人都喜欢用手机,在我们非正式场合没有关系,但是在商务谈判时候,在接待来宾时候,你要控制时间,一般把手机拿出来看看时间,显然不合适,也不得体,所以要用手表里提醒自己控制好时间。女同志看包,包里面要装名片,装一些必备的东西,包括手机。有的时候两个人碰面了,人家说把名片掏出来了,当她回敬名片时候,这是一个礼节。她拉开这个拉索没有找不出来,那一个拉索又没有找到,又一个拉索拉开了,一个纸巾拿出来,还是没有找到名片。你能说你有素质,有修养吗?到公共场合,一定要注意这些小节,才显得你比较有素质。

    一般人我们看什么呢?我们都是一般大众化的人,一般人女人看头,男人看腰。人家跟你交往时候,不远不近看中腰,我站在那儿观察你,男同志穿西装,扎领带,穿衬衣,扎皮带,通过你扎的腰带往往看到你的品位和修养。不是说看你腰不粗不粗,也不是说看你腰带之前不值钱,是不是品牌,不是看这个,而是看你的腰带、鞋子、公文包是否是推一颜色。再一个,看看你的腰带上有没有挂饰物。如果说这边挂一个刀子,那么一个钥匙坠,还有一个手机,什么东西都挂在腰上,显然你这个人没有什么地位。尽管你可能真的有,但是足见你缺乏必要的礼仪知识。这就是男人看腰。这个腰还有一个地方要注意,你穿衬衣都要扎进去,有的同志不太讲究,前面扎好了,后面没有扎好,一弯腰,把秋裤露半截。尤其是夏天,男同志里面穿内裤,里面内裤颜色都露出来了,看起来自己都觉得有失得体。

    女性看头看什么呢,女人在一些正式场合要特别注重自己的发型和面部修饰,这是敬人的一种表现。一般人对女人的胸部比较在意,那是一个非常不文明的行为。我们首先要看女人发型和面部的修饰,在正式场合化淡妆是必要的,不仅美化自己,更是尊重对方,重视对方的一种表现,所以女同志发型是非常必要的。在正式场合、工作场合,我们必须做的这个发型必须要得体,要工作场合,工作人员你的发型一定要端庄大方。披肩发可以显现我们女性的一种妩媚,或者说一种飘逸,但是你在工作场合,做秘书的跟着老板搞商务谈判,你一头披肩发去了,你给人家递文件,披肩发乱甩,你不是扰乱军心吗?你头发容易乱,你只顾整理自己头发呢,哪可能一心一意工作啊!所以在工作场合,一般要束发或者盘发。在休闲场合,另当别论了。你的服饰可以休闲,你的发型可以休闲,但是公务场合,必须要大众化,端庄得体才可以。这是我们形象设计,一定要注意了。

    交际礼仪第二大块是沟通技巧,你要学会沟通,刚才我们讲了,谈话是沟通技巧,待人接物是沟通技巧,所以简单的讲,在沟通的时候我们讲礼仪一定要做到有所为,有所不为。该说的话一定要说到,该做的事情一定要做到,不该说的,不该做的,一定不能去做。接下来我们介绍一下礼仪的特点,礼仪的特点有三大特点:第一,它是一个规范性要求。第二,它讲究对象,不同对象礼仪规范有所不同。比如说你工作性质不同,行业不同。第三,礼仪具有可操作性。虽然我们说谈一些理论,一些规范要求,但是它的具体是可以实施和操作的。我们先说第一个规范性,刚才我们说了,有政务利益、商务礼仪,不同行业有不同的礼仪。规范性性呢,电话有电话利益,宴会有宴会礼仪,电梯有电梯礼仪,轿车还有轿车礼仪,还有座次礼仪,它都非常规范,公共场合有公共场合的公共秩序和必须遵守的规范要求的礼仪,个人形象有个人礼仪,还有会晤礼仪。比如说有一个会议,你在安排领导座次时候,你就必须知道礼仪知识,一把手领导坐在哪里,二手手坐在哪里,接下来怎么样依次排序,这里面应该是了解到底哪为上,那为下。中国人居中为尊,假如说这一排有九个座位,第五个就是当单位一把手,或者单位来宾中最尊贵的客人坐的地方。并不是说我打一个座签,我让你坐那儿,你坐那儿,这不符合规范性要求。

    在主人的右手边,中国人以右为尊,国际上以左为尊,中国习俗跟国外习俗还不一样。在我们国家吃饭,在餐桌上,一般就是客人面门而坐,他的右手边往往要安排他尊尊贵的客人,接下来是他的左手,接下来依次右手旁边。你不能虽然乱坐,要有规范性。还有比如说坐轿车时候也有规范要求,单位来客了,如果是司机开车,把客人或者领导最重视客人安排在哪儿就坐才是上座呢?很多人以为司机后面那个座,中国人行车习惯是靠右行使,到宾馆了,门童或者服务员一般首先打开后面的车门,靠右,所以一般最尊贵的客人都是司机斜对角的靠右位置。你看门童首先打开后面右边的门儿,他们知道那是最尊贵的客人,那也是服务礼仪。他们不会先打开前门,前门都是陪同人员,秘书所坐的位置。一是便于上下车,比如说车在中间停了,领导下去检察工作从右边好下,如果坐在左边了,停在把中间,领导想看那儿,左面还要过车不安全。是不是?还有安全,一般坐在后面是安全的,一般是副驾驶座是最危险的。但是你不要机械,因为有的领导喜欢坐在前面,你不能硬把领导拉过来,说不对不对,你应该坐在后面。有的领导有自己的喜好,尊重别人就是尊重别人意愿和选择。大众化应该按照规范化去做,针对不同的人我们要尊重人家个性、喜好和意愿。

    再一个,礼仪规范讲对象,不同的人有不同的交流方式。比如说握手,握手有握手礼仪规范要求,握手谁先握,这里面都有对象的要求。男同志跟女同志握手,同级别的,同年龄段,女同志先伸手,男同志方可伸手。晚辈跟长辈握手,长辈先伸手你才可以伸手,尊者和长者有优先权。包括你介绍对方时候,你单位来客人了,到单位里检察工作,这边是单位领导,这边是检查组成员,介绍时候先介绍谁呢?先介绍单位领导,还是先介绍检查组呢?这里面要遵循一条客人、尊者、长者的优先知情权。就是说你要先介绍职位低的给职位高的,介绍主人给客人。你应该先介绍单位领导,告诉客人是我们单位某某领导,然后说这位是检查我们工作的检查组组长某某某。这就是要遵守一些规范的不同的对象有不同的规范。所以在握手时候,你要讲究了,女同志如果不主动伸手,男同志是不宜伸手的。你作为男同志,有的女不愿意跟你认识或者交往,尤其是有些男同志见到美女了,上去就把人家手抱住了,这是非常不礼貌的一种表现,也容易让自己处于尴尬的境地。如果你把手伸很长,女同志就是不跟你握,你把手吊在半空中是不是很尴尬啊?领导跟下级握手,领导不伸手,作为下级不要主动的把手伸出来。领导有的时候在公众场合,即便私下跟你是朋友,在公共场合他或许还要讲究级别尊卑。这个是必须要注意的,不能说他是我同学啊,咱们都是大学同一寝室的哥们儿、姐妹,巴掌拍着他的肩膀,搂住他的腰,在公共场合是非常不合适的。你不讲究,人家还要讲究呢,人家来检察工作,你要尊重人家的身份。私下里你们两个人怎么亲热都可以,但是在公共场合,这些必须要讲究。

    礼仪第三个特点就是具有可操作性。可操作性强调的是就一句话,我们要有所为,有所不为。哪些是必须有所为的,就是刚才介绍的打电话时候,谁先挂掉电话。打电话我们要遵循的时间要求,时间要求就是一般来说,通话坚持3分钟原则。工作电话,一般不要过长,不要超过三分钟。再一个,打电话时候,还要择时通话,你要选择一个恰当的时间通话,这些都是正式场合,工作往来、业务往来,打电话一般来说,现在提倡晚上8点以后,早晨7点之前是不宜给人家打私人电话的。因为晚上八点人家下班了,要休息了,你是单位部属,我们单位有一个急事儿,那是例外。但是即便你打,首先也要有礼貌用语,比如说王处长,实在不好意思,这么晚了还打扰你,因为有一个急事儿必须要跟你汇报。不能上来就直奔主题,显得没有礼貌。打电话时候,如果你跟领导汇报工作,有一个重要事情必须得汇报,可是领导出差了,或者出国了,去欧洲了,你要考虑时差问题,他去这个国家跟这个时差差几个小时没有搞清楚,你觉得郑州是正中午,人家可能在英国,那儿正是半夜,梦乡之中把你吵醒了,领导会高兴吗?当然不会高兴。你想那个人会高兴,半夜突然一个紧急电话,还以为有什么紧急情况呢。你正常回报工作,这是需要注意的。

    还有我们接电话时候,一般来说,铃声最好不过三遍,第三遍接电话是比较合适的。电话刚一响你一借,喂,你好!哪里?可能那边还没有思想准备呢,会紧张。时间过长了,人家以为没有人就把电话挂掉了,就说去联系的机会了。一般来说,响过三声接电话是比较合适的,有一些具体的细节和要求。还有打错电话怎么办呢?有时候不小心打电话号码了,这个时候应该怎么做呢?如果我们拨错电话了,首先非常诚恳的说一句抱歉,或者不好意思,打扰你了。如果对方打错了,如果他说,你好,我找孙先生。你明显姓李,你就告诉对方,我是李先生,不好意思,你打错电话了,我的电话是多少多少,请你核对一下电话号码。包括工作期间也是,他会说对不起,我打错电话了,打扰你了。这样大家都显得彬彬有礼。

    什么叫有所不为呢?就是不能做的事情,你千万不要去做。哪些呢?比如说举一个简单的例子,像刚才我们上来,图书馆安娜介绍说请大家把手机调到振动或者静音状态,就是你在开会时候,在公共场合,这是电话礼仪必须的,不能把电话开到铃声的位置,这就是有所不为。必须关,这就是有所为。这是礼仪的一种表现形式。还有,就是我们来了客人,为了表示对客人的尊重,很多人都习惯问,你想吃什么,随便点。你想喝什么,随便点。客人客气,他会量力而行,考虑你的财力,然后点一些菜品或者酒类。如果你说随便点,如果这个客人真的不客气,哪个贵点哪个,哪贵要哪个,你想想你的钱包能支付的起吗?我们年轻人没有经验啊,办公室人员提前去安排饭菜了,然后为了表示热情,你想吃什么,随便说,我给你安排。如果人家随便说,说他要喝拉菲酒,你能给他安排起吗?他要吃山珍海味,你单位本来效益就不好,你能安排的起吗?或者我要住五星级饭店,住什么什么套间,你能安排的起吗?你没有这个能力时候,在询问客人时候不要问一些开放式的问题,给他无限的一种选择。我说那里都不为过,你不是让我随便点吗?在这种情况下,我们经常问一下封闭式的问题,就是给他一种选择,让他在你设定的范围之内选择。比如说吃饭时候,你可以问客人,请问你喝茶还是喝咖啡?在和人家在咖啡店交流时候,你可以问他。咖啡还有一个档次,招待客人,提前把菜单和价位了解清楚啊,咖啡价差很大,红酒价格差别也很大,你腰包没有那个实力的话,其是提前找两三种酒的种类,或者白酒的种类,你是喝杜康,还是喝泸州老窖啊?如果你不说,他问有茅台吗,我要喝茅台,而且是多少年的。你能拿的出来吗?有时候在家里对孩子也是一样,你不要给孩子无限制选择,孩子会觉得你这个家长口是心非了。儿子,你说你今天想去哪儿吧,老爸今天好不容易有时间了,陪你玩。我要去美国,我要去香港,我要看迪士尼。你今天能带他飞去吗?你只能给他一个相对范围,今天去公园,还是去图书馆,我陪你去?让他只能二选一,或者三选一,孩子还会觉得你家长说到做到了。对待客人也一样。这就是有所不为,有所为。

    我们在学习礼仪时候,很多常见的一些知识,我们必须严格的按照规范来行为。最后,说一下学习礼仪我们应该注重的三个最起码的理念。第一个,要尊重为本。就是尊重自己,也要尊重他人。尊重自己就是不卑不亢,不能因为他是什么领导,你就吓的话不成声,点头哈腰的,要表现出不卑不亢、落落大方的去接待,去交往。这首先就是尊重自己。

    第二个,要尊重别人,尊重对方。尊重对方既要尊重上级、也要尊重下级、尊重同事、尊重对手、尊重所有的人。这是一种教养,所以我们要学会尊重人,你在和人交往时候要表现的不卑不亢。比如我们跟领导汇报工作时候,或者接受上级检察时候,我们该怎么样规范待人,就怎么样去做。有的人就表现出特别萎缩的感觉,让人感觉特不好。大大方方,我给你介绍我们单位工作,这是什么什么,那是什么什么,没有必要低声下气。要尊重上级,那是一种天职。尊重同事,那是一种本分;尊重下级,那是一种美德;尊重客人,那是一种常识;尊重对手,那是一种风度。即便商务谈判,他是你的对手,我们也要遵守对方。像尼克松第一次访华时候,周恩来总理去机场接待的时候,周恩来总理就表现的不卑不亢。有人说,美国到中国来了,我们应该怎么样,我们是不是应该低一点姿态啊?周恩来就没有,他既没有在尼克松在刚一开舱门时候就迎上去,也没有在他下完舷梯的时候,而是在他走到走到舷梯中间时候迎上去。在敬酒时候,周恩来总理没有刻意的说我把我的杯沿碰你的杯中央,一般我们跟领导敬酒,很多人敬酒都有一个习惯,用自己的杯的边沿碰领导杯子的中间,表示他高高在上。周恩来总理跟尼克松敬酒时候,周总理有意识的把这个杯子正了一下,用自己杯沿碰尼克松的杯沿。中美之间既是对手,也是一种国际友好交往。我们应该有自己中国人的礼节,我们礼要表达出来,礼要做到,我们要不卑不亢。尊重人是一种教养,不管是老少,我们要学会尊重所有的人。只有有教养的人,才能尊重他人。有的人没有教养,他只尊重领导,对领导低三下四,对他的下级盛气凌人的样子,这种人其实就是一种缺少教养的一种表现。

    学习礼仪,我们要善于表达。善于表达什么呢?你和人交往,你尊重、友善,必须要恰如其分的把你的意思给表现出来,做到有效沟通。既做到严于律己,但同时要做到敬人。律已什么意思呢?就是你自己可以要求自己严格按照规范行使,但是你不能要求对方也严格按照行为规范来行使,这就是律已敬人。但是你不能说今天学礼仪了,我进电梯门了,我是客人,必须后进,陪同人员先进,结果他不先进,大家都站在那儿都不进,这都太机械了。所以你可以过后含蓄的或者委婉的给这个年轻人交代交代,对年轻人定指点指点,这是一种帮助啊。不能当着领导的面非得让这个年轻人难堪,没有必要。或者非得当着领导面说,你这个姑娘,最起码的礼节都不知道,上电梯非得让我们先进去,也不知道把电梯门儿按住。我们要律已,但是我们要宽于敬人。

    学礼仪,我们要注重形式的规范,不能乱来。坐车有坐车的礼仪,座次有座次礼仪,送礼也有送礼的礼仪,怎么样送,什么时间送,选择什么样的礼品,这都有具体的一些规范性的要求。比如说你去送礼,单位之间往来,社交场合往来,难免要礼尚往来,礼尚往来时候要搞清楚对方是什么身份,他的喜好,送礼都是要投其所好啊,你给人家送一个没用的东西,虽然你也送了,但是人家没有很深的印象,或者不会有感激之情,或者不会对你这个礼物很重视。他是男性,她是女性,你要搞清楚了,你送礼得适合男同志或者适合女同志,他什么身份,什么级别,你这个礼品层次应该有一定区别。我们什么时候送合适?有的人到单位互相交流或者开会,走时候送一个礼品很正常,纪念嘛!有的人偷偷提前让司机把门儿打开,放到后备厢里。送礼这是一个正常的工作往来,大大方方的,当面,而且是以主管领导亲手递给客人,这是最重视的表现。现在很多人都习惯偷偷塞到后备厢里,偷偷摸摸的,好象见不得人似的,这又不是私人送礼,公务往来这种礼品应该大大方方。尤其是西方人送礼,你必须亲自送到他手里,而且要告诉他这个礼品的珍贵性,价值所在,还要介绍礼品。西方人送礼特别注重包装,哪怕送你一个小小的笔记本也要包装一下。这都是礼节的要求。

    还有座次,该坐哪儿就坐哪儿,不能乱。还有上轿车,作为女同志,有的女同志穿裙装,你要乘坐轿车,你要怎么上轿车?有的人迈一个左腿,再迈一个右腿,然后坐进去。先迈腿,后坐进去,你想容易出现什么问题呢?一是不雅观。你想啊,你穿着裙子,而且工作的套裙一般都比较短,你一迈腿容易走光,不优雅。女同志穿裙子就是为了你的体现优雅,规范的应该怎样坐呢?当你乘坐轿车时候,车门打开以后,作为主人或者陪同人员,应该有一个用手扶着车盖门,以免客人碰着头。作为客人,作为女士,应该背对着车门,屁股先坐稳了,然后双腿并拢移到车里面来,这样非常优雅。下车怎么下呢?也是说一个先出来一个腿,再出来一个,应该是双腿先并拢,双腿平移到车门之下,轿车都比较低,站稳以后再缓缓起身,这就是你这个规范的一些要求。包括着装也要规范,行为也要规范。还有坐时候应该怎么坐,一般在正式场合,都坐的非常直,尤其是像有时候开会要照合影像,我们座位最好打上座签,哪个领导坐哪儿,哪个同志坐哪儿,尤其是第一排。有的人单位接待人员、办公室人员往往没有经验,就排了一排椅子放在那儿,一下子来了十几个领导,大家在第一排就坐,谁该坐中间,谁该坐旁边,光排这个座位就耽误了很长时间。你直接把这个人身份搞清楚,座签一贴,人过来了眼一瞅就知道该坐哪儿了。以前我在一个单位看到一个照片,就是贾庆林来考察,领导要照合影,贾庆林要站在总中间,可可是当时没有排好序,贾庆林不是排在最中央,这个照片很珍贵,不可能重照,怎么办呢?现在好在电脑技术比较发达,通过PS来回调换,然后好不容易成了一张照片,这多麻烦啊,给你工作带来好多麻烦。这个时候不如提前找一个座签,排好座位。

    照相时候女同志如果坐在第一排,手放在大腿这个位置就可以了(姿势),挨着膝盖的位置。有的人手这样放,像一个爪子一样,很难看。还有腿怎么放?有时候两个腿岔开很难看,男同志应该把双腿并拢,女同志更应该并拢,尤其是穿裙装。如果座椅比较低,这个时候穿裙装怎么坐?你如果说非得直着去做,很难受。应该双腿叠放,跟地面成45度角。第一排人太多了,比如说在第一排,有的蹲着,有的坐着,双腿叠放非常优雅,显得你的小腿非常修长,照出来相也非常好。站立行都要它特有的行使规范,我们该怎么站?有的人习惯性的站在那儿乱抖,站在哪儿,坐在哪儿一个腿不停抖。还有的人站在哪儿歪着肩,斜着一个膀子,这是非常不规范的。在家里跟熟悉的朋友都无所谓了,但是在我刚才讲的那三种场合,我们必须按礼仪的规范要求去做。实际上社交礼仪包括知识非常丰富,因为今天时间有限,接下来我就领着大家简单的浏览一下课件。比如说在个人礼仪里面,讲的是仪表礼仪,仪表礼仪就是你的容貌,你的容貌包括发型、面部、头部,还有手部。在工作场合,发型要求庄重、保守,不能过分时尚,要长短适中,而且美发要自然。在这里我顺便给大家讲一下男同志,一般来说,你的头发前面不应该留刘海的,有的年轻小伙子,把前面留了很多头发,而且侧发不要过耳,就是你的侧面头发不要过耳朵,后面不要触到衬衣领子,因为触到衬衣领子的话,如果稍微不注意清洗,就会有油脂弄在上面。女同志经常美发染色,把自己的头搞的五彩斑斓的,那样不好。还有面部要注意保洁,还有耳朵,鼻子、口部。在重要的一些场合之前不要吃刺激性食物,不能说晚上要搞商务谈判了,你吃了大葱、大蒜、韭菜,满嘴是刺激性的味道,这是非常不礼貌的。在这种场合之前,你要真的喜欢吃大蒜,你也得赶紧刷牙、漱口,保证口腔没有任何异味。我们说了,化妆既是尊人,也是对自己的一种尊重。但是化妆一定要自然,一定要协调,避人。自然协调就不用讲了,每一个女同志都知道,但是要避人是什么意思呢?就是不要当面化妆,有的女士不太注意,在餐桌上她头发有点乱,把小镜子拿出来,口红拿出来,在那儿画啊,描啊,这是非常不得体的表现。即便你要修饰妆容,也要去没有人的地方,或洗手间。这就是为什么国外好多地方,包括香港、澳门,它们的洗手间又叫化妆间。你不能当着大庭广众之下,修饰自己,包括在餐桌上也是一样,餐桌上都是吃饭呢,你一会儿弄弄自己的头发,这也是不得体的。再一个不要当着别人的面,指责别人的妆容。尽管看到你的装化的非常不好,不得体,但是不要当着别人的面去指责别人,因为每个人都要面子的,你可以提醒她。还有坐有坐像,站有站像,还有吃像,参加一个活动,有一个礼仪,像我们国家奥运会、世博会,所有这些都要经过礼仪训练,他们站时候要双腿并立,或者双交并立,不留缝隙,一般来说是右手放在左手上,放在小腹前,这样非常优雅。然后收腹挺胸,脖子自然直起。你看礼仪训练时间,头上都要压书,压一些东西,有一个重量,保持脖子有一个挺拔的状态,这显得姿势非常优雅。

    这是站姿的一些要求,男同志站姿比较自然,双拳自然,放在裤缝处。这是禁忌的一些立姿,双腿不要岔太大,不要随意乱动,不要表现出自由散漫。像这种都是错误的站姿,驼着背,腆着肚子(PPT)。

   像女士挎包是非常有讲究的,像这种带子比较短的必须挂在手腕上,有的女子不知道,这个包带子比较短,她也弄在肩上,这样胳膊太起来非常不雅观,而且衣服非常不平整。正式场合,女士适宜挎这种比较精制小巧的手包。

    这是正常一个走姿(PPT)。

    还有禁忌的一些行姿,低头驼背(PPT

    因为我们很多女孩子都喜欢穿高跟鞋,这个高跟非常好看、优雅,但是高跟鞋鞋跟过于大,正式一些商务场合,还要换一些没有声音或者没有声音的高跟鞋,钉一个消声的鞋掌就不会出现这些情况。有的地板砖走在路上声音非常响,容易分散别人的注意力,而且也不礼貌。

    坐出来就是要文雅端庄,坐也要讲秩序,落坐有方。什么意思呢?你一个圆桌子,在就餐时候,大家从哪儿过呢?这一排,大家有一个约定俗成的规定,从左边进来,从左边出去,这样大家互相之间不会发生碰撞。要是你从左边进,我从右边进,这中间位置很窄,这会挤在一起。女同志的裙子一定要整理平整,然后再落座。

    PPT)这是男同志的坐姿。还有一个带靠背的椅子,你不能把椅子全占满,只能坐在椅子三分之二处,保持身体直立,全坐的话有一种高高在上的姿态。一般你在办公室里,你搬一把椅子,靠在靠背上,就会有一种散漫而高高在上的姿态,所以一般要坐在椅子三分之二处即可。翘二郎腿不是不是可以,长时间坐时候可以翘,但是在正式场合,尤其接近外宾时候,尽可能不翘,如果需要翘,脚尖不能朝上,包括女性也一样。脚尖不能潮上,因为我们步行走路很脏,这样对客人的大不敬,所以翘二郎腿脚尖要朝下。

    PPT)这是女同事双腿斜放式,还有叠放式的,像翘二郎腿一样,双腿之间不能留缝隙。这是穿旗袍时候怎么坐,可以交叉坐。比如说你的左腿在前,你的手放在左腿上,右腿在前,手应该搭在右腿上,这样才协调。

    蹲。有时候你东西掉了,不得不蹲下来拾东西,这个时候要有优雅的蹲姿。(PPT)这里面一些图片都是正面的一种示范,你可以双腿交叉、还有双腿高低式,单膝点地,一个膝盖挨着地面。(PPT)像这种都是错误的蹲姿,是一种特别不优雅的姿势,这种叫卫生间蹲姿,也叫马桶式蹲姿,你在第一排照相时候用这个蹲势有损形象。

    PPT)还有面部表情,眼神,还要学会微笑。还有一些服饰礼仪,刚才基本上把所有服饰礼仪都给大家介绍了,现在领着大家再浏览一下。一是符合身份,二扬长避短,三区分场合。扬长避短是什么意思?你个儿不高,又胖,你就不能再穿横道的衣服,那样会有一种拉升或者拉横的感觉,显得你这个人更胖。如果你脖子不长,你脖子粗短,你就不适宜穿高领的服装。着装更多是修饰美化的作用,所以我们一定要学会扬长避短。办公场合提倡庄重、保守,社交场合可以时尚,而休闲场合可以遵循舒服和自然的原则。着西装时候要坚持三色原则,内外不超过三种颜色。三一定律,就是我们腰带、公文包等要一个色系。过去买西装时候,有一些名牌西装在袖子上都有一个标签,买之后一定要拆掉的。有的人为了体现自己的身份,为了体现自己有钱,我这是什么什么名牌,到哪儿都把瘠都把胳膊伸一下,让别人看看是什么牌子。还有就是不要穿白色袜子。

    女同志穿裙装的有四个地方是要注意,第一不要穿黑色皮裙。在正式场合,你穿皮裙,西方人眼里都是一种非常不检点的女性,那是她们的着装方式。在国外,西方电影电视上,哪些人穿皮裙啊,在中国说就是妓女,红灯区的女性才这样着装打扮。如果你穿一个皮裙去和西方人交往,他就会觉得你是一个不检点的女人,他觉得他可以随意对你作出任何行动,因为你的着装代表你的身份。

    第二个就是穿裙子的时候,裙子、鞋子、袜子颜色搭配一定要协调,而且不要光腿穿裙子。在正式场合,不能光腿,必须穿长筒丝袜,还要避免出现三节腿。公务人员着装应该简洁、端庄,脏、破、乱,暴露、过分透视、紧身衣都不适宜在工作场合穿。比如说紧身服装,还有吊带背心,女同志在工作场合上不合适。我在公交上看到这样的例子,女孩子的衣服特别短小,车上没有座位,不得不拉扶手,这个扶手还没有怎么拉,所有的部位全给暴露出来了。你说你这样的女孩子,你怎么让别人尊重你?有的男人不怀好意,直勾勾看着你。有的女孩子坐在公交车上,衣服领子过低,里面都暴露了,你不是在走秀啊,干吗要穿那么一种衣服?男同志有时候心怀不轨,有时候女同志不能不从自身找原因。

    还有饰品的问题,有时候着装需要配搭一些必要的饰品,一般来说全身上下不要超过三件,耳坠也有,项链也好,手镯也好,还有脚链,搞的像花蝴蝶一样。而且近可能同质同色,不能说脖子上是白金的,手上是一个钻戒,手腕还有一个玉镯,色系太多,材质太多,这都是没有品位的表现。如果想学,就从电视上,我们可以看那些比较知名的一些人士,或者我们我们认为比较优雅的一些人士,看他们着装的习惯,都能够体现出来。

    社交礼仪常用的惯例刚才我都穿插着给大家讲了,一个招呼的原则,介绍的原则,先介绍职位低,再介绍职位高的,尊者居后。在握手时候,我们遵循的原则是尊者居前,长者先伸手,位高者先伸手,女士先伸手,上级先伸手。在与人交流时候,要做到:一、不打断对方;二、不补充对方;三、不纠正对方;四、不质疑对方。有的人好抬杠,比如说今天天气好热啊,32度。不对,今天34度!无关紧要的问题,不要去抬杠,不要去补充别人,不要去纠正别人。

   交谈六不要,这个刚才已经说过了。还有个人隐私五不问:不问收入,不问年龄,不问婚姻,不问健康,不问个人经历。

    打电话的原则,一、择时通话;二、坚持三分钟原则;三、拨错电话要道歉。接电话,一、要及时,铃声三响要接听;二、语言要规范,礼貌用语。然后掉线要及时回拨,比如说在通话时候突然之间掉线了或者挂断了,要及时回拨过去,并给对方做个简单的解释。在移动电话使用时候,我们要做到,一、不要借用别人的手机,因为大家都有手机;二、是使用手机要注意安全;三、不要制造噪音;四、手机适合放在公文包里,不宜放在口袋里。我们索要名片时候,或者赠送别人名片时候,名片一般来说不能允许有两个以上的头衔,就是有的人头衔很多,四五个,七八个的都有,有的正面印头衔,背面还有身份的象征,不规范。你可以尝试印几种类型的名片,比如说做学术交流时候把学术身份给给他讲出来,去政务往来时候把行政职务印出来。见不同的人把不同的名片就拿可以了,没有必要在一个小小名片上印五六个职务,或者七八个职务。一般来说,工作往来的名片不提供家庭的私人电话。还有不允许涂改,有的名片印错了,就在上面涂改电话号码,这是不尊重对方的一种表现。还有不要主动索取,刚才我交大家三种方法,我们按照那三种方法去索取就可以了。

    餐桌:不抽烟,让菜不夹菜,祝酒不劝酒,咀嚼不发声,容正不修饰。

    位次的基本要求,右为尊,中为尊,前为尊的原则。比如说单位来客人了,陪同人员引导客人到某个地方,这个时候陪同人员要走在左前方,在左前方带路,把客人留在右边比较安全的地方行走。如果你是本单位人员,你要主动走在客人后面,并排职务的人可以走在左边。但是客人以右为尊,以里为上,里位要高于侧边位置。这里面有讲究的,你看中央领导到哪儿考察,包括卢展工书记到哪儿考察时候,陪同人员,包括市长,都要自觉靠后稍微站一站,便于人家照相。

    总的来说,时间很短,我只是非常粗略给大家简单的讲了讲我们身边常用的礼仪,所谓教养体现于细节,细节我们的素质展示,而细节最终决定我们成功。今天权当抛砖引玉,希望我们在座的各位在学习礼仪知识之后,能够知礼、懂礼,更重要的是行礼,做一个文明的好市民、合格的公民,也为郑州市文明城市的创建尽一份力。谢谢大家!   

    主持人:我们今天的讲座就到这里结束了,再次感谢大家。我们102号的讲座就不再办了,因为十一放假期间好多听众要到外地,去其他地方,我们从109号到12号,连续四天有一个辛亥革命的讲座,希望大家到时候按时来听讲。