1月25日上午，安阳市图书馆读者服务部2019年首次业务培训工作在四楼412会议室进行。刘馆长首先对2018年读者服务部取得的成绩表示了肯定，并对2019年的读者服务工作提出了三大关键词：一是“学习”。立足本职工作，切实加强业务学习，不断提升服务效能；二是“自律”。对待服务工作要始终保持如履薄冰、如临深渊的纪律意识，做到心存敬畏、心中有责、心中有戒，增强纪律定力和道德定力，在防微杜渐上不舍尺寸之功；三是规范。对待服务工作要制度化、流程化和标准化，进而形成统一、规范、高效的服务工作体系。

与会人员根据工作实际，纷纷献言献策，围绕提高服务水平、优化工作流程等内容，提出了很多建议。