讲座时间：2026年3月15日

讲座地点：河南省图书馆嵩山路馆区 学术报告厅

讲座主题：新兴消费模式下的风险防范指南

主讲嘉宾：杨蕾，郑州市消费者权益保护中心投诉部主任。

主要内容：“粉丝专享、家人福利、限时秒杀”，看到这些词，你是不是也会怦然心动？此次讲座从这些熟悉的字眼切入，带大家了解《中华人民共和国消费者权益保护法》定义的消费者范畴与保护边界，解析商品与服务消费中的维权要点，看清预付卡、直播带货等新兴消费模式背后的套路。讲座结合真实案例，梳理“低价诱导”“售后无门”等常见风险，教你如何辨别资质、留存证据、理性消费，并介绍遇到纠纷时的投诉渠道和维权路径，帮助大家在眼花缭乱的促销中守住钱包、安心消费。

第一部分：“3·15国际消费者权益日”的由来与意义

“3·15国际消费者权益日”不仅是消费权益宣传日，更是要起到常态化消费安全的警示作用。数字化与先买后付等成为新兴消费业态，消费者要以“守住钱包，安心消费”为终极目标，搭建完整的消费维权知识体系。

消费者拥有自身的权利清单，专家通过清晰界定法律意义上的消费者范畴，明确为生活需要购买的商品、接受服务的自然人才受《消费者权益保护法》保护，排除生产经营类商业行为。同时详细解读了消费者的9项核心法定权利，包括安全权、知情权、自主选择权等，结合超市食品、家用电器、教育培训等生活环境，让大家直观理解各项权利的内涵与适用场景，也介绍了《消费者权益保护法》的“倾斜性保护”原则和“惩罚性赔偿”制度，彰显了对消费者合法权益的强力保障。

第二部分：消费者协会受理的维权范围与流程

“12315”是市场监管投诉举报热线、“12345”则是政务服务便民热线，消费者应该知晓其为两大核心投诉渠道，此外，消费者协会还有其他的配套支持服务。消费者协会有详细划分的应予受理和不予受理的情形，消费者还应明确法定权利受损、经营者未履行义务等四类受理情况，以及非生活消费、诉求不明、超过诉讼时效等不予受理情形，让我们更加清楚维权边界，避免走弯路。

第三部分：消费案例警示带来的启示

通过“预付式消费跑路”“网络消费隐形陷阱”“老年消费忽悠陷阱”三大典型案例，深入拆解了高折扣诱惑、虚假宣传、情感营销等消费骗局的核心手段，并针对性给出防范建议。如办理预付卡要谨慎选择商家、控制充值金额，网络购物要选正规平台、保留交易证据，守护老年群体消费要树立科学保健观念、子女多关心提醒等，为消费者规避消费陷阱提供了具体方法。

第四部分：郑州市预付式消费监管新模式——“郑预付”

“郑预付”是郑州创新的信托式监管模式，通过引入信托机制构筑资金防火墙，让预付资金进入独立信托专户，按消费进度划转，从源头杜绝商家挪用资金、跑路等问题。专家详细讲解了“郑预付”的运作机制、与其他监管模式的优势对比，以及微信小程序、“郑好办”APP的使用流程，其具有资金安全保障、消费过程透明、纠纷处理快捷等特点，为郑州市民预付式消费提供了坚实的保护屏障。

本期讲座以新兴消费模式下的风险防范为核心，围绕消费者权益保护展开全方位讲解，从法定权利解读到维权路径梳理，从典型案例警示到本地监管实践，为消费者带来了实用、全面的消费维权知识，助力大家理性消费、安心消费。